"את מכירה את עצמך ככה? עצבנית?..."

זו לא שיחה עם פסיכולוג אגב, אלא עם המנהל שלי, החמודי והרגוע (NOT).

אנחנו עובדים בלחץ היסטרי, היסטרי!

והחמוד באמצע טיפול בלקוחה יוצא אליי ושואל אותי בנזיפה אם אני זו שפתחתי את כל עוגיות העבאדי (כן כן) ושהוא לא מתכוון להזמין עוד.

שאלתי אותו אם זה נראה לו סביר שהוא שואל אותי כזה דבר בזמן טיפול בלקוחה וגם שאני לא היחידה במשרד ושאני לא פותחת או אוכלת בקפיטריה ולו קפה מסכן בגלל שהם זורקים זין על המסיכות (למשל כשהוא דיבר איתי אז הוא היה בלי מסיכה) ושהם כל הזמן נדבקים בקורונה ומשתמשים בציוד משותף לרבות קפה וסוכר ואין החלפה שלו.

זו לא הפעם היחידה שהוא מאשים אותי, מאשים אותי בבלאגן בקלסרים ובדברים אחרים כשיש עוד בחורה חדשה בתפקיד אחר שכנראה עושה את הבלבול (גם לא מאשימה אותה- פשוט לא טרחו להסביר לה דבר ברמה שאני הייתי צריכה להסביר לה הרבה- ואני לא יודעת הרבה).

"למה את תוקפת כל הזמן? את מכירה את עצמך ככה? עצבנית?..."

אז כן, את זה הוא שאל אותי מיד אחרי, ניסה לנתח אותי ואמר שאני יוצאת גם על לקוחות- מה שאני לא, אני הכי אדיבה בעולם והרבה אומרים לי את זה, הוא פשוט ראה מקרה שלקוח דיבר אליי לא יפה ואמרתי לו "הכל טוב!" ומכאן היה נוח לו להסיק שאני "עצבנית".

כשליוויתי לקוח קשיש שלא רואה כמעט והתחיל לבכות יד ביד- לא נחשב.

כשדאגתי ללקוחה לטיפול מסור בסניף אחר- לא נחשב.

כשדאגתי ללקוחה שבעלה עיוור בבית ועשיתי בשבילה טלפון- לא נחשב.

מה נחשב?

מה שבוחרים לראות כנראה.

אותי, העצבנית (אולי מתוסכלת כי לא רואים אותי בכלל ולא טורחים להסביר לי כלום), אותי העצבנית (שטורחת יותר מהרגיל לעשות שירות טוב ואפילו אקסטרה, אבל לא רואים).

אחרי משמרת עמוסה וקשה מאוד אתמול מה המנהל אמר כשסיימתי לעבוד? "מה הולכים?", כן- הולכים, אתה יודע... יש לי עוד חיים חוץ מלעבוד.

לא היה מוכן לעשות לי שיחת קליטה, לא היה מוכן לשמוע שאלות שיש לי בתור חדשה, יש לי תן ביס- מה מעניין אותו בכלל שלא קיבלתי אותו, אין לי סיסמאות למערכות- מה מעניין אותו שאין לי.

הוא גם אומר לי- אין לי זמן בכלל בשבילך ואני מרגיש שאני מסנן אותך כבר.

אחי! מי שם אותך מנהל, מי? יא הזיה של בנאדם, לחוץ כמו טמפון, נאטם, מאשים ואומר שמאשימים אותו.

מקווה שעוד פעם ועוד פעם ועוד פעם יכנסו לך אנשי צוות לבידודים ושתעמוד לבד לקבל את הלקוחות.

אני אתקדם ואצליח גם בלעדייך, כמו שהוכחתי לרבים לפנייך.